General Manager - Animal's Faith Maastricht

High Responsibility Leadership Role

FUNCTIESAMENVATTING

Als General Manager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van Animal’s Faith in Maastricht. 
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is simpel:

Zorgen dat Animal’s Faith professioneel, georganiseerd, commercieel en resultaatgericht draait zonder dagelijkse operationele aansturing van de CEO. Dit is geen functie waarin je vooral taken uitvoert die iemand anders voor je bedenkt.

Je krijgt juist veel vrijheid, verantwoordelijkheid en beslissingsbevoegdheid. Jij creëert overzicht, stuurt het team aan, bewaakt resultaten, verbetert processen en zorgt dat problemen worden opgelost voordat ze onnodig blijven liggen of bij de CEO terechtkomen. Je rapporteert rechtstreeks aan oprichtster/CEO Liz Wolting en bent haar belangrijkste sparringpartner voor de dagelijkse organisatie. De CEO bepaalt samen met jou de visie, richting en belangrijkste doelstellingen.

Jij zorgt dat de organisatie deze vervolgens realiseert.

DIENSTVERBAND

 24–32 uur per week.

Animal’s Faith is zeven dagen per week actief. Dat betekent niet dat jij zeven dagen per week werkt, maar wel dat we flexibiliteit verwachten in hoe jij jouw uren inzet. Soms betekent goed leiderschap dat je op een andere dag of ander tijdstip aanwezig bent dan tijdens standaard kantooruren. Je krijgt veel vrijheid om je eigen werkzaamheden en aanwezigheid zo te organiseren dat de organisatie optimaal functioneert. Als de organisatie groeit en meer uren nodig blijken, kan de functie verder worden uitgebreid.

LOCATIE

Maastricht.

Een deel van de functie kan flexibel worden ingericht, maar voor deze rol is regelmatige fysieke aanwezigheid in Maastricht noodzakelijk.

Je moet weten wat er binnen de organisatie gebeurt, het team daadwerkelijk kunnen aansturen en zelf kunnen zien wanneer kwaliteit, processen of standaarden niet worden gehaald.

SALARIS

Marktconform en afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheid en aantal uren. Daarnaast willen we werken met een prestatiegerichte component gekoppeld aan concrete bedrijfsresultaten.

 Bij je sollicitatie vragen we je jouw salarisverwachting voor deze functie te vermelden.

OVER ANIMAL'S FAITH

Wij zijn Animal’s Faith.Wij werken dagelijks met honden en katten die elders vaak niet meer terecht kunnen vanwege ernstige gedragsproblemen. Onze missie gaat echter veel verder dan één locatie in Maastricht. Onze lange-termijnvisie is internationaal.

 Wij willen gedragsgerelateerde euthanasie van honden wereldwijd drastisch terugdringen door te veranderen hoe honden worden begrepen, begeleid, getraind en behandeld.

Daarvoor willen we Animal’s Faith de komende jaren internationaal uitbreiden, kennis en expertise veel breder beschikbaar maken en samenwerken met en invloed uitoefenen op professionals, organisaties en dierenwelzijnsinitiatieven in verschillende landen.

Maastricht is daarmee niet het einddoel. Het is een belangrijk onderdeel van een organisatie die uiteindelijk veel groter moet worden dan één locatie, één team of zelfs één land. De General Manager die we zoeken moet daarom niet alleen in staat zijn om te beheren wat er vandaag al staat. Je moet mee willen bouwen aan de organisatie die nodig is voor waar wij morgen naartoe willen.

ONZE KERNWAARDEN

Onze kernwaarden bepalen hoe we werken, hoe we beslissingen nemen, wie bij ons past en wat we van elkaar verwachten.

PROFESSIONALITEIT

We nemen ons werk serieus. We werken zorgvuldig, communiceren professioneel, komen afspraken na en leveren een standaard waar we achter kunnen staan. “Goed genoeg” omdat niemand het controleert, bestaat bij ons niet.

EIGENAARSCHAP

Als jij ergens verantwoordelijk voor bent, neem je verantwoordelijkheid voor het volledige resultaat. Je wacht niet tot iemand anders je vertelt wat de volgende stap is. Je signaleert problemen, denkt vooruit, onderneemt actie en zorgt dat zaken worden afgerond. Een probleem constateren en vervolgens doorschuiven is geen ownership.
 

RESULTAATGERICHTHEID

We zijn niet bezig om bezig te zijn. We kijken steeds naar het daadwerkelijke doel achter ons werk en beoordelen onszelf op het resultaat dat we realiseren. Een uitgevoerde handeling is niet automatisch een behaald resultaat.

POSITIVITEIT

Problemen mogen benoemd worden. Sterker nog: dat moet. Maar we willen geen cultuur van negativiteit, klagen, roddelen of eindeloos vertellen waarom iets niet kan. We richten onze energie op: 
Wat kunnen we wél doen? Wat is de oplossing? Wat is de volgende stap?

VOORUITSTREVEND

We willen niet stilstaan. We hebben grote ambities, blijven onszelf ontwikkelen, zoeken actief naar manieren waarop iets beter kan en durven verder te denken dan wat vandaag normaal of gebruikelijk is. We willen niet alleen zelf groeien, maar ook anderen inspireren om anders te kijken, groter te denken en betere resultaten te realiseren.

SAMENWERKING

Animal’s Faith bestaat niet uit een verzameling losse individuen die toevallig in hetzelfde bedrijf werken. We functioneren als één team met één gezamenlijke missie. Dat betekent dat we informatie delen, elkaar helpen, verantwoordelijkheid nemen voor het grotere geheel en begrijpen dat het resultaat van de organisatie belangrijker is dan alleen ons eigen takenpakket.

Als één onderdeel niet functioneert, heeft dat gevolgen voor het geheel. We winnen als team en we lossen problemen op als team.

PRESTATIEDOELEN

Als General Manager ben je niet verantwoordelijk voor één afdeling of één lijst met taken. Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van de organisatie als geheel. Dat betekent onder andere:

• Dagelijks aansturen en ontwikkelen van medewerkers en vrijwilligers
• Zorgen dat verantwoordelijkheden binnen het team helder zijn
• Bewaken dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen
• Medewerkers aanspreken wanneer prestaties, gedrag of standaarden achterblijven
• Voeren van performance- en ontwikkelgesprekken
• Signaleren wanneer iemand niet op de juiste positie zit en daarop handelen
• Creëren van overzicht, structuur en duidelijke prioriteiten
• Bewaken van planning en deadlines
• Voorkomen dat werkzaamheden half worden uitgevoerd of onnodig blijven liggen
• Zorgen dat processen volledig worden afgerond
• Bewaken van kwaliteit, veiligheid, professionaliteit, orde en netheid op locatie
• Bewaken en verbeteren van klantprocessen
• Zorgen dat nieuwe aanvragen en leads snel en consequent worden opgevolgd
• Actief verbeteren van salesresultaten en conversie
• Signaleren waar omzet of commerciële kansen verloren gaan
• Bewaken van adoptieprocessen van eerste match tot daadwerkelijke plaatsing
• Verbeteren en vereenvoudigen van operationele processen
• Bewaken van kosten en bijdragen aan een gezonde financiële bedrijfsvoering
• Opzetten en volgen van relevante KPI’s
• Signaleren van problemen voordat deze groot worden
• Problemen waar mogelijk zelfstandig oplossen
• Recruitment en onboarding van nieuwe medewerkers ondersteunen en aansturen
• Beslissingen nemen zonder voor ieder detail toestemming nodig te hebben
• De CEO alleen betrekken bij onderwerpen waarbij haar expertise, aanwezigheid of beslissingsniveau daadwerkelijk nodig is

Je hoeft niet zelf iedere taak uit te voeren. Je bent er wel verantwoordelijk voor dat het resultaat wordt gerealiseerd.

RESULTAATGERICHT WERKEN

Binnen Animal’s Faith betekent resultaatgericht werken niet dat een taak klaar is zodra één handeling is uitgevoerd. We kijken altijd naar het uiteindelijke doel. Een adoptieproces is bijvoorbeeld niet afgerond wanneer een geschikte match is gevonden. 

Het is ook niet afgerond wanneer er een WhatsAppgroep is aangemaakt. En zelfs niet wanneer de adoptiedatum alleen maar is gepland. Het resultaat is bereikt wanneer de juiste match is gemaakt, alle benodigde vervolgstappen zijn uitgevoerd en het dier daadwerkelijk verantwoord is geplaatst. Dán is het adoptieproces afgerond. 

Hetzelfde geldt voor sales. Een nieuwe klantaanvraag is niet opgevolgd omdat er één bericht is gestuurd. Het proces loopt door totdat er daadwerkelijk contact is geweest, een afspraak of verkoop heeft plaatsgevonden óf duidelijk is vastgesteld dat de potentiële klant niet verdergaat. We willen geen processen vol losse eindjes waarbij steeds iemand anders moet ontdekken wat de volgende stap had moeten zijn. Daarom stel jij jezelf en het team voortdurend twee vragen:

 Wat proberen we hiermee daadwerkelijk te bereiken? en: Is dat resultaat ook daadwerkelijk bereikt?

 Zo niet, dan is het proces nog niet klaar.

KERNCOMPETENTIES/ WAT JE MOET KUNNEN

Voor deze functie zoeken we iemand die van nature verantwoordelijkheid neemt. 

Je:

• Neemt ownership zonder af te wachten
• Denkt in eindresultaten in plaats van losse taken
• Houdt overzicht wanneer veel dingen tegelijkertijd gebeuren
• Ziet waar iets dreigt vast te lopen en grijpt in
• Kunt goed prioriteiten stellen
• Werkt snel zonder slordig te worden
• Kunt structuur creëren waar deze ontbreekt
• Bent duidelijk in verwachtingen naar medewerkers
• Durft mensen aan te spreken wanneer iets niet goed gaat
• Bent niet conflictvermijdend
• Kunt vriendelijk en respectvol zijn zonder te people-pleasen
• Durft moeilijke beslissingen te nemen
• Lost problemen zoveel mogelijk zelf op
• Begrijpt dat leidinggeven niet hetzelfde is als alles zelf doen
• Kunt verantwoordelijkheid delegeren én bewaken
• Begrijpt commerciële processen en sales
• Ziet waar klanten, omzet, tijd of kansen verloren gaan
• Begrijpt cijfers voldoende om op bedrijfsresultaten te kunnen sturen
• Kunt processen verbeteren en efficiënter maken
• Stelt hoge maar realistische standaarden en bewaakt deze consequent
• Geeft duidelijke feedback en kunt deze zelf ook ontvangen
• Bent sterk in zelfreflectie
• Blijft handelen wanneer er druk ontstaat
• Kunt schakelen tussen medewerkers, klanten, dieren, processen en bedrijfsresultaten
• Denkt meerdere stappen vooruit
• Zoekt bij problemen naar oplossingen in plaats van redenen waarom iets niet kan
• Kunt individuele medewerkers laten functioneren als onderdeel van één team
• Hebt ambitie en wilt meegroeien met een organisatie met internationale doelstellingen

OPLEIDING EN ERVARING

Een specifieke opleiding vinden wij minder belangrijk dan aantoonbare resultaten. 
We zoeken bij voorkeur iemand met ervaring in één of meerdere van de volgende gebieden:

• Operationeel management
• General management
• Leidinggeven aan teams
• Performance management
• Salesmanagement
• Procesoptimalisatie
• Bedrijfsvoering
• Recruitment en personeelsontwikkeling

Ervaring binnen de dierenbranche is een pré, maar geen vereiste. Sterk leiderschap, overzicht, verantwoordelijkheid en executiekracht zijn belangrijker. Wij kunnen je onze visie, dieren en werkwijze leren.

We zoeken juist iemand die Animal’s Faith versterkt op de gebieden waarin jij gespecialiseerd bent.

DEZE FUNCTIE PAS NIET BIJ JOU ALS 

• Je vooral graag uitvoert wat iemand anders je vertelt
• Je voor veel beslissingen toestemming of bevestiging nodig hebt
• Je problemen signaleert en ze vervolgens vooral bij je leidinggevende neerlegt
• Je moeite hebt mensen aan te spreken
• Je conflicten uit de weg gaat omdat je graag door iedereen aardig gevonden wilt worden
• Je vindt dat leidinggeven vooral betekent dat iedereen tevreden moet blijven
• Je wacht tot iemand je vertelt wat de volgende stap is
• Je verantwoordelijkheid vooral prettig vindt wanneer alles goed gaat
• Je snel accepteert dat iets “erbij ingeschoten is”
• Je tevreden bent met het uitvoeren van een taak zonder te kijken of het doel daadwerkelijk bereikt is
• Je deadlines vooral als richtlijn ziet
• Je moeite hebt met commerciële verantwoordelijkheid
• Je bij een probleem vooral kunt vertellen waarom iets moeilijk is in plaats van wat de oplossing is
• Je liever een bestaande functie beheert dan een organisatie actief beter maakt
• Je zelf veel dagelijkse aansturing nodig hebt
   

WANNEER BEN JE SUCCESVOL?

We verwachten niet dat je in je eerste week alles weet. We verwachten wel dat je vanaf het begin verantwoordelijkheid neemt voor het begrijpen en verbeteren van de organisatie.

EERTSTE 30 DAGEN

Je begrijpt de organisatie, het team, de belangrijkste processen, doelstellingen en cijfers. Je hebt concreet in beeld:

• Waar verantwoordelijkheden onduidelijk zijn
• Welke processen regelmatig blijven hangen
• Waar onnodig werk ontstaat
• Waar commerciële kansen verloren gaan
• Waar standaarden niet worden gehaald
• Welke problemen structureel terugkomen
• Waar de CEO momenteel nog onnodig als vangnet functioneert
  
  

EERSTE 60 DAGEN

Er ontstaat aantoonbaar meer structuur en eigenaarschap. Werkzaamheden worden consequenter afgerond. Verantwoordelijkheden zijn duidelijk. Medewerkers worden gestuurd op resultaten. Leads worden structureel opgevolgd.

Problemen worden eerder gesignaleerd en opgelost. De CEO wordt aantoonbaar minder betrokken bij dagelijkse operationele zaken.
 

EERSTE 90 DAGEN

De dagelijkse organisatie functioneert aantoonbaar zelfstandiger. De CEO hoeft niet voortdurend te controleren of basale operationele zaken gebeuren. Salesopvolging vindt consequent plaats. Belangrijke processen worden volledig afgerond.

 Het team weet wat er wordt verwacht en wordt daarop gestuurd.Er is duidelijk overzicht over de belangrijkste KPI’s.

En jij kunt aantoonbaar laten zien: wat beter functioneert, wat beter presteert en wat de volgende verbeterprioriteiten zijn.

WAT JE KRIJGT/ WAT WIJ BIEDEN

• Een functie met veel verantwoordelijkheid en invloed
• Veel vrijheid om je werkzaamheden zelf te organiseren
• Directe samenwerking met oprichtster/CEO Liz Wolting
• Ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen
• De mogelijkheid om processen en verantwoordelijkheden daadwerkelijk opnieuw in te richten
• Geen corporate omgeving waarin voor iedere beslissing meerdere managementlagen nodig zijn
• De mogelijkheid om vanaf een belangrijke positie mee te bouwen aan de internationale toekomst van Animal’s Faith
• Werk waarbij goede bedrijfsvoering direct bijdraagt aan betere resultaten voor dieren
• Snelle persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Mogelijkheid om je inkomen verder te laten groeien op basis van prestaties en bedrijfsresultaten

Wij zoeken niet iemand die alleen komt beheren wat er al is. Wij zoeken iemand die Animal’s Faith aantoonbaar beter laat functioneren én mee kan bouwen aan waar we naartoe gaan.

GELIJKE KANSEN EN DIVERSITEIT

Als werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor een diverse en inclusieve werkomgeving, erkent Animal’s Faith dat een team met verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen essentieel is voor een sterke, ethische en succesvolle organisatie.Wij streven ernaar een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom en gerespecteerd voelt en selecteren en ontwikkelen mensen op basis van houding, verantwoordelijkheid, competenties en bijdrage aan de organisatie, ongeacht ras, huidskleur, religie, leeftijd, nationaliteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid of beperking.
 

SELECTIEPROCEDURE

Omdat dit een sleutelpositie binnen onze organisatie is, bestaat onze selectieprocedure uit meerdere stappen.

1. CULTURE INTERVIEW 

We onderzoeken of er een match is tussen jou, Animal’s Faith en de manier waarop wij werken.

 2. OPERATIONAL INTERVIEW 

We gaan dieper in op jouw ervaring, leiderschapsstijl, besluitvorming en de manier waarop jij concrete operationele en commerciële situaties zou aanpakken. 

3. CORE VALUES PRESENTATION 

In de laatste fase kijken we samen naar onze kernwaarden en hoe jij deze in de praktijk vertaalt naar leiderschap en gedrag.

Solliciteren

Heeft deze functie je interesse gewekt?

 Stuur dan je sollicitatie naar [email protected]. 

Voor een goede verwerking vragen we je om de functietitel en de bron waar je deze vacature hebt gevonden te vermelden in het onderwerp van je e-mail. Vermeld in je sollicitatie: 

• Wat jij concreet gaat bijdragen aan Animal’s Faith en op welke manier
• Eén concreet voorbeeld van een team, afdeling of organisatie die dankzij jouw bijdrage aantoonbaar beter is gaan functioneren
• Wat je zwaktes zijn, wanneer deze naar voren komen en hoe je hiermee omgaat
• Jouw salarisverwachting voor 24–32 uur per week
• Hoeveel uur per week je idealiter wilt werken
• Je C.V.

Algemene reacties zoals “ik hou van honden” worden niet in behandeling genomen. Sollicitaties zonder bovenstaande punten ook niet. Wij zoeken geen kandidaat die ons vooral vertelt waarom Animal’s Faith een leuke organisatie lijkt.

 Wij willen vooral weten: 

Waarom wordt Animal’s Faith aantoonbaar een betere organisatie wanneer jij hier komt werken?